客户服务代表
职业概况
职业概况
与顾客相处和交流并提供信息以回应顾客对产品和服务的疑问，并且妥善处理和解决顾客的抱怨。
职业内容
◆熟悉本公司产品的性能、使用方法、售后服务细则等。
◆根据客服中心的指示上门为客户服务。
◆为客户进行定期的技术服务和设备检修及更新。
◆向客户说明产品使用的正确操作方法和注意事项。
◆通过电话或者亲自与客户商讨，得到安装或调试指令。
◆反馈和更新客户信息记录，以备日后查用。
◆确定及征收服务费用。
◆回答客户的费用疑问和其他服务难题。
◆开拓新的客户渠道。
◆如遇特殊情况，可建议客户去指定部门查找详细原因。
