危机处理专家
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所属类别： 商业操作职业族群 / 办公室和管理支持类职业
职业概况
职业概况
危机管理，包括企业危机管理、公共危机管理和政府危机管理。危机管理过程是为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程, 一般分为危机防范、危机处理和危机恢复三个阶段，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。危机管理专家要预防危机。危机一旦发生，必须直面现实，有效地应对危机，尽量减少损失，甚至在危机中恢复并得到发展。危机处理完毕后，要总结经验教训，并使企事业单位的各项工作恢复到正常状态。
职业内容
◆和相关人员组成危机领导小组，共同针对具体单位拟定危机计划，制定应对危机的基本原则。
◆确认危机来源，评估危机风险，制定风险控制方法。
◆描述出潜在危机发生的可能情景，对可能的出现的危机做出尽可能明确的定义。制定应对危机的措施，以防止危机发生以后造成的混乱。
◆实施危机管理的准备工作，主要包括资源的准备、机构的设置、系统的再设计和人员的培训。
◆危机事件发生后，迅速掌握正在发生的危机的实际情况，调查事件起因，并迅速的进行评估，制定决策。
◆争取政府部门和新闻媒介支持，并向客户、合作伙伴等危机利益相关者做出解释，请求谅解。
◆总结危机管理中的成功经验和失败教训，重新树立利益相关者对所在单位的信心。
