航空运输地面服务员
职业概况
职业概况
在航空港的地面或地面设施内为民用航空旅客、行李、货物及邮件运输提供服务的人员。
职业前景
航空业持续发展带动需求增长，职业发展路径：地面服务员→服务主管→调度经理，可转向货运/客运管理岗位，政策支持行业规范，人才缺口稳定，就业方向包括航空公司、机场地勤公司等
职业内容
◆销售、填写民航运输旅客票及行李票。控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实。建立、取消、更改、调整航班。 ◆进行航空票价核算及结算。办理旅客变更、签转、退还票证业务。◆安排旅客座位，为旅客办理登机牌，并引导旅客登机。处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务。处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务。◆接收货物，并为货主开具运输票据。计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算。储运与管理进出港货物、集装器材。计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡。◆为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等。为特殊旅客提供特殊服务。
发展路径
民航业意外事故高发的职业，容易成为职业心理危机的高发区。因为这类人群的工作可变因素较多。航空运输地面服务人员等直接面对旅客的服务人员，要承担细致的服务工作，还要处理危急情况下的各种突发事件。是职业压力极高的行业。
从业要求
大专及以上学历，航空服务、物流管理等相关专业优先，需通过民用航空人员岗位培训，部分需危险品运输资格证，1年以上相关经验优先
职业能力
- 1灵活分类能力
- 生成或使用不同的规则以不同方式对事物进行组合或分组的能力。
- 2演绎推理能力
- 在具体问题上使用通用规则产生出有意义的结论与答案的能力
- 3提出见解的能力
- 对一个话题提出一些相关想法见解的能力（主要在于想法的数量，质量、正确性、创造力先不考量）
- 4口语表达能力
- 通过口头语言沟通信息与想法让他人理解的能力。
- 5原创能力
- 对于给定的主题或者场景能给出不同寻常的想法，或者可以用开创性方式来解决问题的能力。
- 6反应能力
- 快速理解、整合和组组织信息变成有意义模式的能力
- 7快速反应
- 当一个信号（声音、光、图）出现时的快速响应（手、手指或脚 ）能力
职业活动
- 1获取信息
- 观察、接收和以其他方式获取来自所有相关来源的信息
- 2辨识信息
- 通过分类、评估、认识差异性或相似性来识别信息，并检测出环境或事件的变化
- 3与组织外的人交流
- 代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源的人沟通。交流的信息可以通过书面、电话或电子邮件的方式进行。
- 4与上下级和同事沟通
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自面对面向主管、同事和下属提供信息。
- 5与他人协作进行工作和活动
- 作为团队小组的一员协作完成任务
- 6向他人解读信息
- 翻译或解释信息的含义及作用。
- 7操作车辆、机械化装置和设备
- 运行、机动、导航或驾驶车辆或机械设备，如叉车、汽车、飞机等。
职业技能
- 1主动学习
- 了解新的信息对当前和未来的解决问题和决策的影响。
- 2倾听
- 聚焦他人所说的话，花时间去理解要点，在适当的时候问问题，而非在不恰当的时候打断他人讲话。
- 3批判性思维
- 使用逻辑和推理来指出替代解决方案、结论或问题解决方案的优缺点。
- 4学习策略
- 在学习或教学新事物时，选择和使用合适的培训/教学方法。
- 5监督检查能力
- 监督/评估自己、其他个人或组织的表现，以改进或采取纠正措施。
- 6协调能力
- 调整与他人行为有关的行动。
- 7说服能力
- 说服别人改变他们的思想或行为。
- 8服务能力
- 积极寻找帮助他人的方法。
- 9敏锐的洞察力
- 能够意识到他人的反应，理解为什么他会有此反应和行动。
- 10解决复杂问题的技能
- 识别复杂的问题，并审查相关的信息，开发和评估可选项及实施解决方案。
- 11设备维所技能
- 执行设备的日常维护，并确定何时以及需要什么样的维护。
- 12设备选择技能
- 确定工作所需的工具和设备。
- 13操控技能
- 设备或系统的控制操作。
职业具备知识
职业素养
- 1成就/努力
- 要求建立和保持个人的具有挑战性的成就目标，并努力掌控任务。
- 2适应性/灵活性
- 要求对变化持开放态度且认同工作地点的变换
- 3分析思维
- 要求分析信息且使用逻辑来解决与工作有关的问题。
- 4关注细节
- 要求在完成工作任务时要注意细节
- 5独立性
- 要求个人以自己的方式做事，在很少的指导和无监督的状况下，依靠自己把事情做好。
- 6主动性
- 要求有承担责任和挑战的意愿。
- 7毅力
- 要求在面对障碍时能坚持
- 8自我控制
- 要求保持镇静，保持情绪的稳定，控制愤怒，并避免攻击性的行为，即使在非常困难的情况。
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