文书人员

通常履行的职责变化太大而且多样，不能定义为任何确切的行政单位，要求掌握办公室管理系统和程序的系统知识。行政职责主要被安排为与机构的工作程序相一致，并且还包括接听电话、记录、打印和文字处理、速记和操作办公设备、文件归档等多项工作。

◆操作办公设备，比如复印机、扫描仪、传真机、语音操作系统或个人电脑。

◆接听电话并做记录。

◆维护和更新申请记录、库存文件、邮件和数据库。

◆与客户、员工和其他人沟通并解答问题，传播或解释信息，接受指令或解决投诉。

◆公开、分类和排序收到的邮件并写回信。

◆编译、复印、排序和记录办公室活动、商业交易和其他活动。

◆记录、计算并校对数据和其他信息，如记录或报告。

◆使用电脑或打字机，打印、编译、校对和编辑信件及其他文档。

◆做工作计划并安排预约，完成工作安排。

◆通过审查文件和相关记录等来获取信息。