民航乘务员
职业新说
三分钟带你认识 民航乘务员类 职业
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职业概况
职业概况
从事民用航空器客舱安全管理和旅客服 务工作的人员。
职业前景
市场需求稳定，航空运输业发展带动人才需求持续存在；政策支持民航业高质量发展，专业乘务员缺口仍有空间；主要就业方向为国内外航空公司，也可转向航空培训、机场地勤等领域
职业内容
1.检查机上客舱安全设施设备；
2.引导旅客就座并核对人数，介绍乘机的安全常识及机上安全设施设备；
3.检查航班携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量，以及客舱卫生及供水情况；
4.为婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供适当的服务；
5.操作客舱内的紧急救护设施设备, 为旅客提供适当的紧急医疗救护，出现紧急情况时，采取应急措施帮助旅客安全撤离。
2.引导旅客就座并核对人数，介绍乘机的安全常识及机上安全设施设备；
3.检查航班携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量，以及客舱卫生及供水情况；
4.为婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供适当的服务；
5.操作客舱内的紧急救护设施设备, 为旅客提供适当的紧急医疗救护，出现紧急情况时，采取应急措施帮助旅客安全撤离。
发展路径
本职业共设四个等级分别为五级民航乘务员 国家职业资格五级、四级民航乘务员国家职业
资格四级、 三级民航乘务员国家职业资格三级 、二级民航乘务员国家职业资格二级。
资格四级、 三级民航乘务员国家职业资格三级 、二级民航乘务员国家职业资格二级。
从业要求
学历要求：高中/中专及以上，部分航空公司要求大专/本科；证书要求：民航乘务员执照、健康证、英语四级及以上；经验要求：无不良记录，需通过公司专业培训及考核
职业能力
- 1提出见解的能力
- 对一个话题提出一些相关想法见解的能力（主要在于想法的数量，质量、正确性、创造力先不考量）
- 2口语理解能力
- 倾听和理解通过口头表达出来的信息和想法的能力。
- 3口语表达能力
- 通过口头语言沟通信息与想法让他人理解的能力。
- 4原创能力
- 对于给定的主题或者场景能给出不同寻常的想法，或者可以用开创性方式来解决问题的能力。
- 5快速反应
- 当一个信号（声音、光、图）出现时的快速响应（手、手指或脚 ）能力
- 6表达清晰
- 通过口语表达清楚让他人理解你的能力
职业活动
- 1评估预测
- 估计大小、距离和数量；或确定执行工作活动所需要时间、成本、资源或材料。
- 2获取信息
- 观察、接收和以其他方式获取来自所有相关来源的信息
- 3与组织外的人交流
- 代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源的人沟通。交流的信息可以通过书面、电话或电子邮件的方式进行。
- 4与上下级和同事沟通
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自面对面向主管、同事和下属提供信息。
- 5与他人协作进行工作和活动
- 作为团队小组的一员协作完成任务
职业技能
- 1主动学习
- 了解新的信息对当前和未来的解决问题和决策的影响。
- 2倾听
- 聚焦他人所说的话，花时间去理解要点，在适当的时候问问题，而非在不恰当的时候打断他人讲话。
- 3谈判协商能力
- 通过调解分歧让他人能够一起共事。
- 4说服能力
- 说服别人改变他们的思想或行为。
- 5服务能力
- 积极寻找帮助他人的方法。
- 6敏锐的洞察力
- 能够意识到他人的反应，理解为什么他会有此反应和行动。
- 7解决复杂问题的技能
- 识别复杂的问题，并审查相关的信息，开发和评估可选项及实施解决方案。
职业具备知识
- 1用户服务知识
- 2中文语言
- 3运输
职业素养
- 1成就/努力
- 要求建立和保持个人的具有挑战性的成就目标，并努力掌控任务。
- 2适应性/灵活性
- 要求对变化持开放态度且认同工作地点的变换
- 3分析思维
- 要求分析信息且使用逻辑来解决与工作有关的问题。
- 4关注细节
- 要求在完成工作任务时要注意细节
- 5考虑他人
- 要求感知理解他人的需求和感受，并对工作有帮助。
- 6可靠性
- 要求可信赖、有责任心和可靠，并履行责职。
- 7主动性
- 要求有承担责任和挑战的意愿。
- 8毅力
- 要求在面对障碍时能坚持
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