保险调查员

保险调查员是保险调查活动的实施者。保险事故发生后，理赔调查员负责进行现场调查，采访医学专家和警察，向客户提供快速、准确、高质量的查勘定损服务；调查、分析和确定保险公司在疾病、伤亡和财产损失时的责任；进行赔款理算并向客户支付赔款。他们还负责调查可疑案件，防止骗保。

◆接到查勘定损通知后，负责组织客户和其他有关人员，进行现场调查取证，确保准确、合理、快速地核定保险事故的损失。

◆接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任。

◆提出聘请公估人员或其他技术人员协助定损的建议，报批准后组织实施。

◆对可疑索赔进行调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料。

◆检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。

◆向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见。

◆理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确。

◆研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。