银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
银行综合柜员
职业新说
三分钟带你认识 银行综合柜员类 职业
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职业概况
职业概况
职业内容
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
职业能力
- 1灵活分类能力
- 生成或使用不同的规则以不同方式对事物进行组合或分组的能力。
- 2信息优先级排定能力
- 依据特定规划通过明确的命令或模式来安排事情的能力。
- 3口语表达能力
- 通过口头语言沟通信息与想法让他人理解的能力。
- 4反应能力
- 快速理解、整合和组组织信息变成有意义模式的能力
- 5表达清晰
- 通过口语表达清楚让他人理解你的能力
职业活动
- 1获取信息
- 观察、接收和以其他方式获取来自所有相关来源的信息
- 2辨识信息
- 通过分类、评估、认识差异性或相似性来识别信息，并检测出环境或事件的变化
- 3与组织外的人交流
- 代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源的人沟通。交流的信息可以通过书面、电话或电子邮件的方式进行。
- 4与上下级和同事沟通
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自面对面向主管、同事和下属提供信息。
- 5与他人协作进行工作和活动
- 作为团队小组的一员协作完成任务
- 6向他人解读信息
- 翻译或解释信息的含义及作用。
- 7直接面向公众的工作
- 直接与公众打交道。例如招待服务餐馆和商店的顾客。
- 8为他人提供咨询与建议
- 向管理层或其他组织提供技术、系统或过程相关的指导和专业建议。
职业技能
- 1主动学习
- 了解新的信息对当前和未来的解决问题和决策的影响。
- 2倾听
- 聚焦他人所说的话，花时间去理解要点，在适当的时候问问题，而非在不恰当的时候打断他人讲话。
- 3学习策略
- 在学习或教学新事物时，选择和使用合适的培训/教学方法。
- 4服务能力
- 积极寻找帮助他人的方法。
- 5敏锐的洞察力
- 能够意识到他人的反应，理解为什么他会有此反应和行动。
- 6解决复杂问题的技能
- 识别复杂的问题，并审查相关的信息，开发和评估可选项及实施解决方案。
职业具备知识
- 1行政与管理知识
- 2用户服务知识
- 3经济与会计
职业素养
- 1成就/努力
- 要求建立和保持个人的具有挑战性的成就目标，并努力掌控任务。
- 2适应性/灵活性
- 要求对变化持开放态度且认同工作地点的变换
- 3合作
- 要求在工作中与他人愉快相处，展示出友善、合作的态度。
- 4可靠性
- 要求可信赖、有责任心和可靠，并履行责职。
- 5独立性
- 要求个人以自己的方式做事，在很少的指导和无监督的状况下，依靠自己把事情做好。
- 6主动性
- 要求有承担责任和挑战的意愿。
- 7正直
- 要求诚实和讲道德
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